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Overbooking . Qué hacer

Llegas al aeropuerto y cuando te diriges al mostrador de tu compañía aérea te comunican que hay overbooking en el vuelo y que te quedarás en tierra.

Overbooking
Overbooking

La palabra tan conocida overbooking significa ni más ni menos que han vendido más plazas de las que disponen, pensando en las posibles cancelaciones (que siempre las hay) pero resulta que en este caso, han cancelado menos de las que esperaban y no disponen de tantas plazas como gente que ha comprado el vuelo.

Este problema se ha convertido en algo habitual en muchos viajes, sobre todo en temporada alta.

Las compañías aéreas tienen la obligación de informar a los pasajeros de sus derechos, y velarán porque en el mostrador de facturación se exponga, de forma vlara y visible para los pasajeros, un anuncio con el siguiente texto: “En caso de denegación de embarque, cancelación o retraso de su vuelo superior a dos horas, solicite en el mostrador de facturación o en la puerta de embarque el texto en el que figuran sus derechos, especialmente en materia de compensación y asistencia”.

CONDICIONES PARA QUE SE CUMPLA.

  • El vuelo debe salir de un aeropuerto comunitario

  • Un aeropuerto situado en un país no comunitario, cuyas normas no dispongan de compensaciones y asistencia, con destino a un aeropuerto comunitario y el transportista encargado de efectuar el vuelo sea comunitario.

  • El pasajero debe disponer de una reserva confirmada en el vuelo, disponiendo de billete impreso o electrónico o de otra prueba de que ha sido aceptada y registrada por la compañía aérea.

  • Debe presentarse a la facturación en las condiciones requeridas y a la hora indicada previamente y por escrito ( en el caso de no indicarse hora alguna debe estar con una antelación mínima de 45 minutos respecto a la hora de salida)

-El pasajero debe haber sido transbordado del vuelo para el que disponía de una reserva, a otro vuelo.

SOLUCIONES:

La compañía aérea puede pedir voluntarios para que renuncien al vuelo a cambio de algún beneficio, puedes optar por esta solución, pero debes saber que, tanto si te dejan embarcar como si aceptas renunciar al vuelo, tienen la obligación de indemnizarte.

Solamente si el número de voluntarios no es suficiente, la compañía aérea podrá denegar el embarque a los pasajeros contra la voluntad de estos y deberá compensarles inmediatamente y prestarles asistencia y ofrecerles el reembolso del billete o transporte alternativo.

INDEMNIZACIONES:

  • Vuelo de hasta 1500 kms: 250 euros (125 € di te ofrecen viajar al destino con una demora de no más de 2 horas)
  • Vuelo de entre 1500 y 3500 kms: 400 euros. (200 € Si te ofrecen viajar al destino con una demora de no más de 3 horas)
  • Vuelo de 3500 kms en adelante: 600 euros. (300 € si te ofrecen viajar al destino con una demora de no más de 4 horas)

Las compensaciones se efectuarán en metálico, transferencia bancaria electrónica, transferencia bancaria, cheque o, previo acuerdo firmado por el pasajero, por bonos de viaje u otros servicios (tened cuidado con lo que firmáis).

Las opciones que se ofrecerán serán las siguientes:

Reembolso en 7 días del coste íntegro del billete al precio en el que se compró, correspondiente a la parte del viaje no efectuada y a la parte del viaje efectuada, si el vuelo ya no tiene razón de ser según el plan de viaje inicial del pasajero, y cuando proceda, un vuelo de vuelta al primer punto de partida, lo más rápidamente posible.

A los pasajeros de un vuelo que forme parte de un viaje combinado se les ofrecerá si procede, un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible, pero no el reembolso citado en el párrafo anterior.
En condiciones de transporte comparables, el transporte lo más rápidamente posible hasta el destino final.
El transporte hasta el destino final en una fecha posterior que convenga al pasajero en función de los asientos disponibles.

Seguro de viaje

Lo primero que debemos diferenciar es entre seguros de anulación y seguros de asistencia.
Los primeros, solo hacen efecto hasta la fecha de inicio del viaje, y los segundos desde el momento de la contratación hasta el regreso al hogar.

SEGURO DE ANULACIÓN DE VIAJE

Los seguros de anulación cubren los gastos ocasionados por la cancelación de un viaje antes de la fecha de salida. Dependiendo de la antelación con la que se anule un viaje, puede generar desde el 5% del total hasta el 100% de gastos de anulación, dependiendo del tipo de viaje, de la contratación y de los medios de trasporte utilizados en el mismo.

GASTOS DE ANULACIÓN DE UN VIAJE.

Como norma general,

  • Un billete de avión tendrá un 100% de gastos de anulación desde el mismo momento en el que se contrata.
  • Los viajes combinados tendrán gastos de anulación en los últimos 15 días antes de la salida, y el importe irá incrementándose a medida que se acerca la fecha de salida.
  • Los cruceros tienen unas condiciones específicas de contratación y suelen tener unos gastos de cancelación elevados desde el momento de la contratación, depende del tipo de oferta contratada.
  • Las estancias hoteleras tienen una política más flexible y varían entre las 24 y 48 horas antes de la fecha de inicio del viaje, incluso algunos establecimientos no cobran gastos de anulación si la estancia se anula nates de las 12 de la mañana del día de llegada.

Los gastos que nunca recuperarás son los gastos de gestión cobrados por las agencias de viajes por hacer el trámite de la reserva o cancelación del viaje.

SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJE

El seguro de asistencia en viaje suele cubrir aquellos percances ocurridos durante la realización del mismo, como un ingreso hospitalario, un regreso anticipado, desplazamiento de familiares a la zona del siniestro, recuperación de pasaportes en el extranjero, responsabilidad civil…

Es más que recomendable realizar un seguro básico antes de viajar para poder estar tranquilo frente a todos los conflictos que podamos encontrarnos.

Antes de contratar un seguro, además del precio debemos fijarnos en su condicionado, léelo tranquilamente y escoge aquél que más se adapte a tus necesidades dependiendo del país al que vayas a viajar y la duración del itinerario, así podemos encontrarnos seguros para viajes de ski, otros para viajes de aventuras, de estudiantes, o los más sencillos para estancias en costa peninsular.

Lo más importante en lo que debemos fijarnos en un seguro de viaje es en la coberturas de asistencia médica sanitaria, robo y daños en el equipaje y regreso anticipado. Muchos de ellos dan la opción de realizar un seguro a medida para cada tipo de viaje.
MANERA DE ACTUAR FRENTE A UN SEGURO

Lo primero que debemos hacer cuando sufrimos un percance es notificar al seguro de ello. Se pone en su conocimiento el siniestro y seguimos las órdenes que nos den.
En muchos destinos mundiales, los seguros tienen concierto con empresas, hospitales o centros médicos a los que debemos acudir para que no haya gastos. En caso contrario, elegiremos nosotros el lugar y se pasará la posterior factura al seguro para que repongan la cantidad abonada.

Los datos que pedirán son:

  • Número de póliza
  • Número de certificado
  • Nombre, apellidos, dni y dirección completa del asegurado
  • Datos de lo ocurrido.

Nos darán un número de expediente, que debemos guardar y seguir sus instrucciones como ya comenté anteriormente.

Al regreso al domicilio, una vez acabado el viaje, habrá que ponerse en contacto con la compañía aseguradora y hacer el envío de los justificantes y de los gastos ocasionados por el siniestro.
La compañía aseguradora devolverá dicho importe mediante una transferencia bancaria o mediante un cheque al asegurado.

 Una recomendación personal por facilidad, buena gestión y variedad en seguros de viaje es TAEDS. Visitad su web y comprobaréis la gran variedad de seguros que hay incluso temáticos y a medida.

Si necesitas ayuda o una recomendación sobre el tema no dudes en ponerte en contacto conmigo. Recordad que lo mejor sería no tener que utilizar el teléfono del seguro, pero para viajar SEGURO, contratad un SEGURO.

Feliz Viaje.