Archivo de la etiqueta: equipaje

Equipaje roto o extraviado

Etiqueta tu equipaje.
Etiqueta tu equipaje.

LLegas al aeropuerto, recoges tu maleta y equipaje roto de nuevo o no aparece. Y ahora que puedes hacer?

ANTES DE VIAJAR: Normas básicas del transporte de equipajes.

Como norma general, el equipaje permitido en clase turista por las aéreas es de 23 Kg. por pasajero y unas medidas máximas de 158 cms (sumando, el alto, ancho y fondo) No pudiendo sobrepasarse los 32 Kg. por pieza en ningún caso. Lo mejor es que consultes a la propia compañía el peso y dimensiones permitidas para la tarifa y destino que has adquirido el billete.
Si vas a viajar con un equipaje de valor superior a $ 1.131 deberías declarar el equipaje en el aeropuerto antes de facturarlo. Acude con tiempo, ya que el proceso puede no ser muy rápido.

  • Apertura del equipaje.
  • Comprobación de existencia de los objetos que deseas valorar.
  • Formalización del documento billete de exceso de equipaje.
  • Cierre con llave.

El valor máximo de la declaración por pasajero es el equivalente a 5.000 USD. Por este servicio, os cobrarán un porcentaje sobre el valor declarado por el pasajero, que es del 5 por 1000, siendo necesaria la emisión de un billete de exceso de equipaje.

Identifica siempre tu equipaje tanto por dentro como por fuera del mismo, para que en caso de pérdida, puedan hacértelo llegar a tu domicilio.
También es importantísimo para cualquier reclamación, guardar los ticket que normalmente pegan los operarios del aeropuerto en vuestras tarjetas de embarque. Se trata de el “DNI” de vuestras maletas dentro del aeropuerto.
A LA LLEGADA AL DESTINO:

La reclamación debe ponerse antes de salir del aeropuerto, ya que el propio personal de la compañía aérea verá esos desperfectos y os facilitará los documentos para rellenar. Es muy importante que os faciliten un parte de daños con un número de referencia llamado PIR (parte de Irregularidad).

Reclama tu equipaje en el aeropuerto.
Reclama tu equipaje en el aeropuerto.

Si a la llegada al destino es espera un transfer o traslado a vuestro hotel, no os preocupéis. Os esperará. (Lo perfecto sería que alguien le notificara vuestro retraso por dicho motivo al guía)
Una vez tengáis ese número de referencia, podréis consultar el estado de la reclamación a través de la web de la cía. aérea o a través de los números de teléfono habilitados para ello.

Si se trata de un extravío, el procedimiento es el mismo. En este caso, en el momento en el que aparezca os lo harán llegar a vuestro domicilio.
La mayor incidencia en pérdidas de equipajes se dan en los vuelos con escala, pero éstos suelen aparecer de inmediato y al cabo de 2 o 3 días lo habréis recuperado.

Los plazos para presentar la reclamación son desde que el equipaje se pone a tu disposición:

  • 21 días demora en la entrega
  • 21 días si se trata de un extravío
  • 7 días para el caso de deterioro

    Reclamación de equipajes
    Equipaje roto o extraviado. Cuadro de reclamaciones.

Las indemnizaciones también varían.

 

Las compañías aéreas tienen la obligación de facilitar esta información al pasajero a través de su página web. Siempre puedes consultar los datos en el apartado: “Equipajes”
En la web, podéis encontrar en el menú de la izquierda, un enlace permanente al listado de todas las compañías aéreas (incluso algunas que ya no existen XD)
Mi recomendación es realizar un seguro básico de viaje que os cubra estos desperfectos o inconvenientes de demora en la entrega del equipaje.
Cualquier consulta no dudes en ponerte en contacto a través de la web, en facebook o en twitter.