Archivo de la etiqueta: reclamación

Overbooking . Qué hacer

Llegas al aeropuerto y cuando te diriges al mostrador de tu compañía aérea te comunican que hay overbooking en el vuelo y que te quedarás en tierra.

Overbooking
Overbooking

La palabra tan conocida overbooking significa ni más ni menos que han vendido más plazas de las que disponen, pensando en las posibles cancelaciones (que siempre las hay) pero resulta que en este caso, han cancelado menos de las que esperaban y no disponen de tantas plazas como gente que ha comprado el vuelo.

Este problema se ha convertido en algo habitual en muchos viajes, sobre todo en temporada alta.

Las compañías aéreas tienen la obligación de informar a los pasajeros de sus derechos, y velarán porque en el mostrador de facturación se exponga, de forma vlara y visible para los pasajeros, un anuncio con el siguiente texto: “En caso de denegación de embarque, cancelación o retraso de su vuelo superior a dos horas, solicite en el mostrador de facturación o en la puerta de embarque el texto en el que figuran sus derechos, especialmente en materia de compensación y asistencia”.

CONDICIONES PARA QUE SE CUMPLA.

  • El vuelo debe salir de un aeropuerto comunitario

  • Un aeropuerto situado en un país no comunitario, cuyas normas no dispongan de compensaciones y asistencia, con destino a un aeropuerto comunitario y el transportista encargado de efectuar el vuelo sea comunitario.

  • El pasajero debe disponer de una reserva confirmada en el vuelo, disponiendo de billete impreso o electrónico o de otra prueba de que ha sido aceptada y registrada por la compañía aérea.

  • Debe presentarse a la facturación en las condiciones requeridas y a la hora indicada previamente y por escrito ( en el caso de no indicarse hora alguna debe estar con una antelación mínima de 45 minutos respecto a la hora de salida)

-El pasajero debe haber sido transbordado del vuelo para el que disponía de una reserva, a otro vuelo.

SOLUCIONES:

La compañía aérea puede pedir voluntarios para que renuncien al vuelo a cambio de algún beneficio, puedes optar por esta solución, pero debes saber que, tanto si te dejan embarcar como si aceptas renunciar al vuelo, tienen la obligación de indemnizarte.

Solamente si el número de voluntarios no es suficiente, la compañía aérea podrá denegar el embarque a los pasajeros contra la voluntad de estos y deberá compensarles inmediatamente y prestarles asistencia y ofrecerles el reembolso del billete o transporte alternativo.

INDEMNIZACIONES:

  • Vuelo de hasta 1500 kms: 250 euros (125 € di te ofrecen viajar al destino con una demora de no más de 2 horas)
  • Vuelo de entre 1500 y 3500 kms: 400 euros. (200 € Si te ofrecen viajar al destino con una demora de no más de 3 horas)
  • Vuelo de 3500 kms en adelante: 600 euros. (300 € si te ofrecen viajar al destino con una demora de no más de 4 horas)

Las compensaciones se efectuarán en metálico, transferencia bancaria electrónica, transferencia bancaria, cheque o, previo acuerdo firmado por el pasajero, por bonos de viaje u otros servicios (tened cuidado con lo que firmáis).

Las opciones que se ofrecerán serán las siguientes:

Reembolso en 7 días del coste íntegro del billete al precio en el que se compró, correspondiente a la parte del viaje no efectuada y a la parte del viaje efectuada, si el vuelo ya no tiene razón de ser según el plan de viaje inicial del pasajero, y cuando proceda, un vuelo de vuelta al primer punto de partida, lo más rápidamente posible.

A los pasajeros de un vuelo que forme parte de un viaje combinado se les ofrecerá si procede, un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible, pero no el reembolso citado en el párrafo anterior.
En condiciones de transporte comparables, el transporte lo más rápidamente posible hasta el destino final.
El transporte hasta el destino final en una fecha posterior que convenga al pasajero en función de los asientos disponibles.

Equipaje roto o extraviado

Etiqueta tu equipaje.
Etiqueta tu equipaje.

LLegas al aeropuerto, recoges tu maleta y equipaje roto de nuevo o no aparece. Y ahora que puedes hacer?

ANTES DE VIAJAR: Normas básicas del transporte de equipajes.

Como norma general, el equipaje permitido en clase turista por las aéreas es de 23 Kg. por pasajero y unas medidas máximas de 158 cms (sumando, el alto, ancho y fondo) No pudiendo sobrepasarse los 32 Kg. por pieza en ningún caso. Lo mejor es que consultes a la propia compañía el peso y dimensiones permitidas para la tarifa y destino que has adquirido el billete.
Si vas a viajar con un equipaje de valor superior a $ 1.131 deberías declarar el equipaje en el aeropuerto antes de facturarlo. Acude con tiempo, ya que el proceso puede no ser muy rápido.

  • Apertura del equipaje.
  • Comprobación de existencia de los objetos que deseas valorar.
  • Formalización del documento billete de exceso de equipaje.
  • Cierre con llave.

El valor máximo de la declaración por pasajero es el equivalente a 5.000 USD. Por este servicio, os cobrarán un porcentaje sobre el valor declarado por el pasajero, que es del 5 por 1000, siendo necesaria la emisión de un billete de exceso de equipaje.

Identifica siempre tu equipaje tanto por dentro como por fuera del mismo, para que en caso de pérdida, puedan hacértelo llegar a tu domicilio.
También es importantísimo para cualquier reclamación, guardar los ticket que normalmente pegan los operarios del aeropuerto en vuestras tarjetas de embarque. Se trata de el “DNI” de vuestras maletas dentro del aeropuerto.
A LA LLEGADA AL DESTINO:

La reclamación debe ponerse antes de salir del aeropuerto, ya que el propio personal de la compañía aérea verá esos desperfectos y os facilitará los documentos para rellenar. Es muy importante que os faciliten un parte de daños con un número de referencia llamado PIR (parte de Irregularidad).

Reclama tu equipaje en el aeropuerto.
Reclama tu equipaje en el aeropuerto.

Si a la llegada al destino es espera un transfer o traslado a vuestro hotel, no os preocupéis. Os esperará. (Lo perfecto sería que alguien le notificara vuestro retraso por dicho motivo al guía)
Una vez tengáis ese número de referencia, podréis consultar el estado de la reclamación a través de la web de la cía. aérea o a través de los números de teléfono habilitados para ello.

Si se trata de un extravío, el procedimiento es el mismo. En este caso, en el momento en el que aparezca os lo harán llegar a vuestro domicilio.
La mayor incidencia en pérdidas de equipajes se dan en los vuelos con escala, pero éstos suelen aparecer de inmediato y al cabo de 2 o 3 días lo habréis recuperado.

Los plazos para presentar la reclamación son desde que el equipaje se pone a tu disposición:

  • 21 días demora en la entrega
  • 21 días si se trata de un extravío
  • 7 días para el caso de deterioro

    Reclamación de equipajes
    Equipaje roto o extraviado. Cuadro de reclamaciones.

Las indemnizaciones también varían.

 

Las compañías aéreas tienen la obligación de facilitar esta información al pasajero a través de su página web. Siempre puedes consultar los datos en el apartado: “Equipajes”
En la web, podéis encontrar en el menú de la izquierda, un enlace permanente al listado de todas las compañías aéreas (incluso algunas que ya no existen XD)
Mi recomendación es realizar un seguro básico de viaje que os cubra estos desperfectos o inconvenientes de demora en la entrega del equipaje.
Cualquier consulta no dudes en ponerte en contacto a través de la web, en facebook o en twitter.